国际标准化组织高度评价济南12345标准社会效益评估项目

2014-06-30 08:30:30
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近日,国际标准化组织(ISO)对“济南12345市民服务热线标准社会效益评估项目”发来感谢信,对济南12345热线在参与标准社会效益研究方面做出的贡献表示感谢。

国际标准化组织简称ISO,是由多国联合组成的非政府性国际标准化机构。目前,该组织有正式成员国160多个,其主要工作是在世界范围内促进标准化工作的开展,制(修)订与出版国际标准。

2013年初,国际标准化组织决定启动对标准社会效益评估方法的研究,选择中国作为首个试点国家,确定济南市12345市民服务热线作为国内仅有的政府行政单位开展标准社会效益评估研究。

我市12345热线从2010年开展服务标准化工作以来,已初步建立起以服务提供标准为核心,以服务通用基础标准和服务保障标准为配套,覆盖热线服务全过程的,包含1090项标准的标准体系。